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    咱“兄弟配送队”这阵子算是彻底熬出头了，自从挽回来那家大型公司的合作，又招了二十来个新骑手，办公室也换了个宽敞的，从以前挤得转不开身的小单间，变成了能容纳百十来号人开会的大办公室，连茶水间都配了全自动饮水机，不用再像以前那样，喝口热水还得自己烧，一不小心就烧糊了锅底，呛得满屋子都是烟。

    每天早上，办公室里那叫一个热闹，骑手们穿着统一印着“兄弟配送队”logo的马甲，有的在签到领外卖箱，有的在检查电动车电池，有的凑在一起吐槽昨天送单遇到的奇葩客户，还有的在炫耀自己昨天挣了多少大洋，叽叽喳喳的，比菜市场还热闹。我、王哥、赵宇他们几个，则坐在办公桌前，对着电脑看订单数据，嘴角就没下来过——每天的订单量都在往上涨，从以前的上千单，涨到现在的两千多单，有时候高峰期能冲到三千单，骑手们的收入也跟着水涨船高，不少老骑手每个月都能挣一万多，新来的骑手只要肯吃苦，也能挣个七八千，个个都笑得合不拢嘴。

    老周这小子，现在彻底脱胎换骨了，再也不是以前那个冒冒失失、一心只想着多接单多挣钱的愣头青了。现在的他，稳重得不行，接单之前先看路线，再看送达时间，不合理的订单坚决不接，还经常主动帮新手骑手规划路线，教他们怎么避开堵车路段，怎么和客户沟通，俨然一副“老大哥”的样子。有一次，一个新手骑手送单超时，被客户投诉，急得快哭了，老周二话不说，带着新手骑手去给客户道歉，还自掏腰包给客户买了一杯奶茶，硬是把客户的怒火给平息了，回来之后又耐心教新手骑手怎么合理安排时间，怎么避免超时，那认真劲儿，比当年自己被投诉还上心。

    王小胖也变了，以前他胆小保守，只敢接近距离的单，稍微远一点、路线复杂一点的单，他想都不敢想，送单也磨磨蹭蹭，每天挣的钱还不够自己吃顿好的。现在倒好，在老周的带领下，不仅敢接远单，还能把远单送得又快又好，从来没有出现过超时、洒餐的情况，客户好评率高得离谱，还连续两个月被评为“优秀骑手”。每次开会，小胖都能昂首挺胸地站在前面领奖，脸上的肉都笑得堆成了一团，嘴里还不停念叨着：“多亏了周哥，多亏了林哥，不然我现在还是个只会接近单的废柴。”

    强子还是那副风风火火的性子，嗓门大，干劲足，每天都是第一个到办公室，最后一个离开，送单速度快得飞起，人称“外卖飞毛腿”。不过这小子也有个毛病，就是容易冲动，遇到一点小事就容易上火。有一次，一个商家出餐太慢，强子催了两句，商家还不耐烦，说“急什么急，没看到我忙着呢”，强子当场就炸了，差点和商家吵起来，最后还是王哥及时赶到，拉走了强子，又跟商家赔了不是，才没把事情闹大。事后，王哥把强子骂了一顿，说：“你小子能不能改改你这火爆脾气？咱们是做服务的，和气生财，跟商家闹僵了，咱们以后还怎么合作？”强子也知道自己错了，低着头不敢吭声，从那以后，虽然还是风风火火，但性子收敛了不少，遇到事情也学会了冷静处理。

    涛子依旧是我们团队的“军师”，戴着一副黑框眼镜，看起来文质彬彬的，话不多，但每说一句都在点子上。他每天负责筛选订单、分析送单数据，把那些路线绕、时间紧、风险高的订单筛选出来，合理分配给骑手，还经常根据数据变化，给我们提一些优化送单路线、提高送单效率的建议。有一次，他发现我们负责的区域，有一段路每天高峰期都堵车，骑手们送单经常超时，他就专门花了一天时间，骑着电动车绕着那段路转了好几圈，找到了一条近路，比原来的路线节省了十几分钟，从此以后，骑手们再也不用因为那段路堵车而超时了，大家都对涛子赞不绝口，说他是我们团队的“定海神针”。

    赵宇则负责和商家、客户沟通，这小子嘴甜，会说话，不管是商家还是客户，都被他哄得服服帖帖的。有一次，一个客户因为餐品有点凉，就打电话投诉，语气特别冲，赵宇接了电话，一口一个“哥”“姐”地喊着，耐心地解释，还主动提出给客户重新送一份，最后客户不仅撤销了投诉，还在平台上给我们留了好评，说我们的服务态度太好了。还有一些商家，有时候会遇到订单太多、出餐忙不过来的情况，赵宇就会主动协调，安排骑手帮忙，久而久之，我们和商家的关系越来越融洽，很多商家都主动给我们介绍新的合作客户。

    王哥还是我们的“主心骨”，不管遇到什么事情，他都能沉着冷静地处理，把团队打理得井井有条。他每天都会巡查骑手的送单情况，遇到骑手有困难，就第一时间帮忙解决；遇到团队有矛盾，就耐心调解，让大家重归于好。有一次，两个骑手因为抢单吵了起来，吵得面红耳赤，差点打起来，王哥赶到之后，没有批评他们，而是让他们坐下来，好好沟通，了解他们的想法，最后帮他们制定了合理的接单规则，解决了他们的矛盾，两个骑手也握手言和，从此以后，再也没有出现过抢单的情况。

    我作为团队的队长，每天看着兄弟们的成长，看着团队的发展，心里特别欣慰。从当初六个人，骑着电动车，在魔都的街头奔波，被同行恶意竞争，被商家质疑，被客户投诉，到现在，我们拥有了一百二十个骑手，有了自己的办公室，有了稳定的合作商家，订单量和好评率都稳步上升，我们一路走来，经历了太多的困难和挫折，付出了太多的努力和汗水，但所有的努力和汗水，都没有白费，我们终于在魔都这座城市，站稳了脚跟。

    不过，我也清楚地知道，我们不能骄傲，不能满足于现状，外卖行业竞争激烈，稍有不慎，就会被淘汰。所以，每天我都会提醒兄弟们，一定要认真送单，提高服务质量，不能有丝毫的松懈。我们还经常召开团队会议，总结工作中的问题，优化管理制度，拓展新的业务，争取让我们的“兄弟配送队”做得更大、更强。

    这天下午，我闲着没事，就骑着电动车，跟着兄弟们一起去送单，一方面是想了解一下骑手们的送单情况，另一方面也是想亲自感受一下一线送单的氛围，毕竟好久没有亲自送单了，心里还挺怀念的。我穿上骑手马甲，戴上头盔，骑着电动车，跟着强子一起，穿梭在魔都的大街小巷，阳光洒在身上，暖暖的，风吹在脸上，很舒服，那种骑着电动车送单的感觉，既熟悉又亲切。

    我们先去了一家叫“张姐小吃铺”的小商家取餐，这家小吃铺是我们的老合作商家了，老板张姐人特别好，每次我们去取餐，她都会给我们递一瓶水，有时候还会给我们装一些小吃。我们到的时候，张姐正忙着出餐，脸上满是疲惫，嘴里还不停地念叨着：“这生意没法做了，这生意没法做了……”

    我心里一愣，连忙上前问道：“张姐，怎么了？出什么事了？是不是生意不好啊？”

    张姐抬起头，看到是我，叹了口气，说：“林队长，你来了。生意倒是还行，每天订单也不少，可就是不挣钱啊！”

    “不挣钱？”我疑惑地问道，“张姐，你这小吃铺生意这么好，每天订单也多，怎么会不挣钱呢？”

    张姐放下手里的勺子，擦了擦脸上的汗，无奈地说：“林队长，你是不知道啊，现在外卖平台的抽成太高了，高达百分之二十几，我辛辛苦苦卖一天餐，大部分利润都被平台抽走了，自己根本挣不到多少钱。就拿今天来说，我一共接了五十多单，营业额有一千多块钱，可平台抽成就扣了两百多，再减去食材成本、房租、水电，我一天下来，也就挣个一百多块钱，还不如我以前摆地摊挣得多。”

    我听了，心里也挺不是滋味的。我知道外卖平台抽成高，可没想到竟然这么高，难怪很多小商家都抱怨生意不好做。强子也凑了过来，皱着眉头说：“张姐，这平台也太黑了吧，抽成这么高，这不是逼咱们小商家无路可走吗？”

    张姐苦笑了一下，说：“可不是嘛！我也想过不做外卖，可现在大部分客户都是通过外卖平台下单，不做外卖，生意就更差了，只能硬着头皮做。而且，我也不懂什么外卖运营，不知道怎么优化菜品，不知道怎么设置优惠活动，不知道怎么提高订单量，只能眼睁睁地看着别人的生意越来越好，自己的生意却一直原地踏步，有时候还会出现订单下滑的情况，我都快愁死了。”

    就在这时，旁边另一家小餐馆的老板李哥也凑了过来，叹了口气说：“张姐说的是啊，我们也一样。我这餐馆开了两年多了，味道也不差，可就是外卖订单上不去，每天也就二三十单，还不够房租和水电钱。我也想请个专业的运营人员，帮我优化一下店铺，提高一下订单量，可专业的运营人员一个月就要好几千块钱，我这小餐馆，根本请不起啊！”

    “是啊是啊！”旁边还有几家小商家的老板也纷纷凑了过来，你一言我一语地抱怨起来。

    “我也是，不懂运营，店铺装修得乱七八糟，菜品图片也拍得不好看，客户一看就不想下单。”

    “我也不知道怎么设置优惠活动，要么优惠太大，自己亏得不行；要么优惠太小，吸引不了客户，真是太难了。”

    “还有，我这菜品种类太多了，有的销量好，有的销量差，我也不知道该去掉哪些，该增加哪些，只能瞎忙活。”

    “平台抽成高，又不懂运营，这外卖生意真是越来越难做了，再这样下去，我都想关门大吉了。”

    听着各位老板的抱怨，我心里突然一动，一个念头在我脑子里冒了出来。这些小商家，都有一个共同的痛点：外卖平台抽成高，利润低；不懂外卖运营，订单量上不去；想请专业运营人员，又承担不起费用。而我们“兄弟配送队”，跑外卖这么久，熟悉外卖行业的规则，熟悉客户的喜好，也了解商家的痛点，我们有丰富的行业经验，而且我们的团队人员充足，要是我们在为商家配送外卖的基础上，给他们提供额外的运营策划服务，帮助他们优化菜品、设置优惠活动、优化店铺装修、分析订单数据，提高订单量，是不是就能解决他们的痛点，同时也能给我们团队增加一份收入，开拓一条新的业务路线？

    这个念头一冒出来，就像野草一样，在我脑子里疯狂生长。我越想越觉得可行，这简直就是一个天大的商机啊！现在，很多小商家都有运营需求，而市场上专业的外卖运营服务要么价格太高，要么服务不好，我们要是能推出性价比高、服务贴心的运营策划服务，肯定会很受欢迎。而且，我们提供运营策划服务，还能和商家建立更深厚的合作关系，摆脱对外卖平台的依赖，就算以后平台终止了和我们的合作，我们也能靠运营策划服务和配送业务，继续生存下去，甚至能发展得更好。

    强子也看出了我的不对劲，拍了拍我的肩膀，问道：“林哥，你怎么了？发什么呆呢？是不是被张姐他们的抱怨给愁到了？”

    我回过神来，笑着说：“没有没有，我不是愁，我是想到了一个好主意，一个能帮张姐他们解决问题，也能让我们团队发展得更好的好主意！”

    “好主意？”强子眼睛一亮，连忙问道，“林哥，什么好主意？快说说，是不是能让我们挣更多的钱？”

    我笑着点了点头，把我刚才想到的念头，一五一十地告诉了强子，还有旁边的张姐、李哥他们。听完我的话，强子当场就拍着大腿，大声喊道：“我靠！林哥，你太牛了！这个主意简直太棒了！这不就是天上掉馅饼吗？既能帮张姐他们解决难题，又能让我们挣更多的钱，一举两得啊！”

    张姐也眼前一亮，连忙问道：“林队长，你说的是真的吗？你们真的能帮我们做运营策划服务？帮我们优化菜品、提高订单量？”

    我笑着说：“张姐，您放心，我们绝对能做到。我们跑外卖这么久，熟悉外卖行业的规则，熟悉客户的喜好，也了解你们的痛点，虽然我们没有专业的运营团队，但我们有丰富的行业经验，还有真诚的服务态度，我们一定会尽最大的努力，帮你们优化店铺，提高订单量。而且，我们刚开始推出这项服务，为了积累口碑，会给你们提供免费体验，要是没有效果，我们分文不取，绝对不会让你们吃亏。”

    “免费体验？”李哥眼睛一亮，说，“林队长，这可是你说的啊！要是你们真的能帮我提高订单量，我以后就一直找你们做运营策划服务，多少钱我都愿意付！”

    “是啊是啊！”其他商家也纷纷说道，“我们也愿意免费体验，要是效果好，我们都找你们做运营策划服务！”

    看着大家热情的反应，我心里更加坚定了信心。我笑着说：“各位老板，大家放心，我们一定会好好努力，不会让你们失望的。我们会尽快制定详细的运营策划方案，帮你们优化店铺，提高订单量，让你们的生意越来越好，挣更多的钱！”

    和张姐他们聊完，我和强子就继续送单了。一路上，强子都兴奋得不行，嘴里不停地念叨着：“林哥，你太厉害了，竟然能想到这么好的主意，以后我们再也不用只靠送单挣钱了，我们还能靠运营策划服务挣钱，以后咱们的‘兄弟配送队’，肯定能越来越壮大，咱们开自己配送公司的梦想，很快就要实现了！”

    我笑着说：“你小子，别太激动了。这只是一个开始，开拓运营策划服务这个新业务，并不是一件容易的事情，我们还有很多困难和挑战要面对。比如，我们没有专业的运营团队，没有丰富的运营经验，很多复杂的运营问题，我们还无法解决；还有，很多商家可能会不信任我们，不愿意接受我们的服务；而且，我们还要面对同行的竞争，要是其他配送团队也模仿我们，推出类似的服务，我们该怎么办？”

    强子挠了挠头，说：“哎呀，林哥，你想太多了。咱们有这么丰富的行业经验，还有这么多商家支持我们，肯定能成功的。至于专业运营团队，我们可以招聘啊，招聘几个有运营经验的工作人员，组建自己的运营团队；至于商家不信任我们，我们可以用实际效果证明自己；至于同行竞争，咱们怕什么？咱们的服务质量好，性价比高，肯定能比他们做得好！”

    我笑着点了点头，强子说得对，不管遇到什么困难和挑战，只要我们团队团结一心，踏实肯干，勇于拼搏，就一定能克服所有的困难，抓住这个商机，让我们的团队发展得更好。

    送完单，我回到办公室，立刻把王哥、赵宇、涛子、老周、王小胖他们五个喊到一起，把我今天在送单过程中发现的商机，还有我想到的运营策划服务的想法，一五一十地告诉了他们。听完我的话，办公室里瞬间炸开了锅，每个人都兴奋得不行。

    老周第一个开口，笑着说：“林哥，你这个想法太妙了！我早就觉得，咱们不能一直只靠送单挣钱，得开拓新的业务，这个运营策划服务，简直就是为我们量身定做的。我们跑外卖这么久，熟悉商家的痛点，熟悉客户的喜好，也熟悉外卖行业的规则，我们有这个能力，给商家提供专业的运营策划服务，而且，我们还能和商家建立更深厚的合作关系，摆脱对平台的依赖，一举两得啊！”

    王小胖也笑着说：“是啊，林哥，这个想法太好了！我每天送单，都会听到很多商家抱怨平台抽成高、不懂运营，要是我们能给他们提供运营策划服务，肯定会很受欢迎。而且，我们提供运营策划服务，还能带动我们的配送业务，商家的订单量提升了，我们的配送订单也会越来越多，简直太完美了！”
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